馬 文 本報(bào)記者 矯 陽(yáng)

　　1月19日，地處雪域高原的青藏鐵路也迎來(lái)節(jié)前春運(yùn)客流小高峰。針對(duì)西寧、格爾木、拉薩等青藏鐵路沿途車站的特點(diǎn)，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司運(yùn)用科技手段提升高原的春運(yùn)服務(wù)效率，全程式做好春運(yùn)“接力”服務(wù)，只為高原各族旅客溫暖回家。

　　西寧：候車室新增26臺(tái)“愛(ài)心呼叫儀”

　　在青藏鐵路的起點(diǎn)——海拔2200米的西寧火車站，許多旅客驚喜地發(fā)現(xiàn)，除自動(dòng)取售票機(jī)、進(jìn)站人臉識(shí)別等智能手段外，新增添了一種“愛(ài)心呼叫儀”。

　　“青藏高原地理位置特殊，旅客高原反應(yīng)情況較多。今年春運(yùn)，針對(duì)這一特點(diǎn)，我們專門配備了‘愛(ài)心呼叫儀’，幫助旅客處理緊急情況。”西寧火車站工作人員說(shuō)，如果旅客遇到突發(fā)情況，只需輕輕一按“愛(ài)心呼叫儀”，就可以語(yǔ)音聯(lián)通車站工作人員，車站通過(guò)定位系統(tǒng)，在第一時(shí)間為急需救助的旅客提供急救和幫助。

　　科技日?qǐng)?bào)記者從中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司了解到，為做好今年春運(yùn)準(zhǔn)備，公司在數(shù)量和品種上繼續(xù)加大“人工智能”投入。在原有23臺(tái)的基礎(chǔ)上新增19臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，大大縮短了旅客的購(gòu)票時(shí)間；在站臺(tái)和候車室醒目位置共設(shè)置26臺(tái)“愛(ài)心呼叫儀”；在16個(gè)進(jìn)站通道全部設(shè)置“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，在80個(gè)檢票通道全部安置“自動(dòng)檢票閘機(jī)”。在有效提升檢票效率的同時(shí)，還預(yù)留人工檢票口為老年人、抱小孩的旅客等群體提供人工服務(wù)。

　　格爾木：站房簡(jiǎn)易服務(wù)豪華

　　正在整體重建中的“天路旱碼頭”——格爾木火車站在簡(jiǎn)易站房里迎來(lái)了第二個(gè)春運(yùn)。據(jù)介紹，作為青藏鐵路最重要的中轉(zhuǎn)站，格爾木火車站夜間集中到達(dá)的列車多、客流大，車站為此推出“微小、微笑”便民措施，從細(xì)微處為旅客服務(wù)，設(shè)置了“夜間綠色通道”，幫助老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提前進(jìn)站上車。

　　“目前格爾木火車站雖是簡(jiǎn)易站房，但春運(yùn)服務(wù)必須豪華。”格爾木火車站站長(zhǎng)陳偉說(shuō)，車站推出重點(diǎn)旅客進(jìn)站有人問(wèn)、候車有人幫、上車有人送，在應(yīng)對(duì)特殊的高原環(huán)境方面，車站在“昆侖驛站”服務(wù)臺(tái)配備了環(huán)保袋及應(yīng)急藥品等用品，盡力把春運(yùn)服務(wù)做到細(xì)微處。

　　據(jù)悉，新建格爾木火車站是敦煌至格爾木鐵路、格爾木至庫(kù)爾勒鐵路的配套工程，新車站有望在年內(nèi)啟用，屆時(shí)整體重建升級(jí)后格爾木火車站將更好地發(fā)揮未來(lái)西部路網(wǎng)樞紐的作用。

　　拉薩：“互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票接續(xù)換乘”為高原學(xué)子服務(wù)

　　1月18日，西藏自治區(qū)最大的客運(yùn)窗口——海拔3650米的拉薩火車站候車室新建的落地式LED顯示屏，滾動(dòng)播放著藏漢雙語(yǔ)版微視頻宣傳片，給乘車出行的少數(shù)民族旅客講解購(gòu)票攻略、列車開(kāi)行、換乘建議、防騙防盜等知識(shí)。

　　在拉薩火車站自動(dòng)取票機(jī)前，21歲的西藏大學(xué)大三學(xué)生洛桑群培正在取網(wǎng)購(gòu)車票，剛放寒假的他挎著運(yùn)動(dòng)背包，拎著在拉薩采購(gòu)的新年禮物，“老家在那曲，Z166次火車下午三點(diǎn)多就可以到家了，這次是專程去接阿爸阿媽來(lái)拉薩過(guò)春節(jié)的。”洛桑群培的臉上洋溢著青春和喜悅，并用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的接續(xù)換乘功能買好了返程票。

　　拉薩火車站負(fù)責(zé)人告訴科技日?qǐng)?bào)記者，針對(duì)節(jié)前農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、青藏兩省區(qū)高校放寒假學(xué)生集中乘車的情況，青藏鐵路沿線各大車站印發(fā)了2000張“農(nóng)民工服務(wù)卡”，積極服務(wù)農(nóng)民工進(jìn)站乘車，設(shè)置售票專窗，優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票；預(yù)留部分圖定普速列車硬座、動(dòng)車組二等座票額供學(xué)生使用，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的接續(xù)換乘功能，為高原學(xué)子購(gòu)買返程票、聯(lián)程票提供便利。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司還將加開(kāi)拉薩至那曲的臨時(shí)旅客列車，接力式服務(wù)高原上探親訪友的各族旅客。2020年春運(yùn)，青藏鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客165萬(wàn)人，日均發(fā)送4.1萬(wàn)人。