4月27日，三亞市旅文局聯合三亞市科技投資集團推出三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度，游客在遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付。
該市同步推出了放心游商家五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復核、監管、懲戒、退出等全流程有關內容和要求，確保各項工作有章可循，提升工作質量。
有業內人士表示，當前各旅游目的地城市在營銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當地管理水平也成為吸引游客出行重要驅動之一。三亞推出“先行賠付”制度，不僅體現了當地政府加強旅游市場管理的決心，也表明堅持游客至上的態度。
三亞市旅文局有關負責人介紹，接下來加大“三亞放心游”平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權益；構建“先行賠付”和“市場監管”聯動工作機制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內辦結”，打造優質旅游市場環境。
