中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))6日披露的數(shù)據(jù)顯示，在第三季度具體服務(wù)投訴中，放映和演出服務(wù)投訴量增長(zhǎng)加快，同比增長(zhǎng)達(dá)216.23%。

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328884件，解決278659件，投訴解決率84.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35320萬(wàn)元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4664件，加倍賠償金額117萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢25萬(wàn)人次。

　　數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，投訴主要集中在售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。與2022年三季度相比，售后服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題投訴比重有所上升，合同問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

　　根據(jù)商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。其中，日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴比重上升較多。交通工具類(lèi)投訴比重下降較多。

　　在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2022年三季度相比，交通運(yùn)輸和放映、演出服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中放映、演出服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，達(dá)216.23%，移動(dòng)電話服務(wù)同比下降較多。

　　從三季度投訴熱點(diǎn)情況看，投訴較多的問(wèn)題主要聚焦在：研學(xué)旅行走樣變味、早教機(jī)構(gòu)問(wèn)題多、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)不佳、家庭維修“坑”多，電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止，民航投訴增幅明顯，房屋、留學(xué)、婚戀等中介領(lǐng)域長(zhǎng)期存在著一些不規(guī)范、不誠(chéng)信、不透明的問(wèn)題等。(完)