中消協近日發布第一季度全國消協組織受理投訴情況分析,指出旅游行業存在退訂手續復雜、手續收費較高,商家接待、服務能力跟不上需求,虛假宣傳、虛假合同等問題。這不僅影響消費者的出游體驗,也制約了文旅行業進一步發展。
旅行已成為人們常態化的休閑方式。四通八達的交通路網,讓“說走就走的旅行”變得更加容易。但隨著旅行次數增多,消費者遭遇各類問題的概率也在上升。從航班延誤、酒店服務水平欠佳,到旅游景點管理混亂,“吃住行游購娛”的任何一環都可能成為旅行中的“槽點”。
隨著生活水平的提升和旅游市場的蓬勃發展,消費者對文旅行業高質量發展的需求變得更加迫切和旺盛。人們的出游需求已從“能出游”轉變為“能玩好”,游客不僅希望能夠在旅途中欣賞美麗的風景,還期待能夠享受到優質的服務、合理的價格和愉快的旅行體驗。
然而,當前的旅游市場還未能適應游客出行需求升級的現狀,服務模式大多停留在“我有啥,你體驗啥”的初級供給階段,文旅行業急需轉型升級。近兩年,文旅局長“卷”得厲害,其實最應該“卷”的是文旅行業的服務水平,讓文旅行業盡快實現高質量發展。
為實現這一目標,行業應致力于提升服務品質,包括改善旅游設施、提高服務水平、優化旅游環境等;還應注重創新,開發更多具有吸引力和競爭力的旅游產品,以滿足消費者日益多樣化的需求。同時,加強行業監管,規范市場秩序,打擊不法經營行為,保護消費者權益。消費者也應提高自我保護意識和維權能力,從而反向促進旅游行業優化服務水平。
文旅行業的轉型升級是一項長期系統工程,需要文旅企業、政府相關部門等多方的共同努力。轉型過程中,文旅行業應將消費者的需求和期望放在首位,以不斷優化的產品和服務,讓每一次旅行都成為消費者難忘的美好體驗。 (本文來源:經濟日報 作者:佘 穎)