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不妨將“囤旅游”導入預付式消費監管

2024-07-09 14:08 來源:工人日報
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(責任編輯:秦佳鳴)
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不妨將“囤旅游”導入預付式消費監管

2024年07月09日 14:08   來源:工人日報   

  “我的購物車里有兩張券,一張是旅游的,另一張也是旅游的。”據7月7日《法治日報》報道,近來網絡上刮起一股“囤旅游”風,即將機票酒店、目的地門票等旅游產品像日常消費品那樣“囤起來”,待時機成熟時再根據自己的意愿選擇兌換相關產品,或放棄相關產品。價格優惠、有效期長、隨時可退,種種優勢讓越來越多人直呼“真香”,而“真香”背后也可能存在陷阱,不少消費者遇到了補差價、產品和服務縮水等兌現難題。

  理論上說,“囤旅游”模式是一種人性化、個性化的消費新時尚。對消費者來說,在豐富消費選擇權的同時,也能收獲便利和實惠。對商家而言,則可以促進淡旺季營銷平衡,有利于回籠資金,凝聚發展后勁。

  然而,“囤旅游”的理想模式與現實卻存在不小的差距。比如各種標識和提示在購買時不醒目不規范,存在夸大虛假宣傳行為,實際服務項目、質量與購買承諾貨不對板;“囤貨”后預約難,或兌現門檻變高,節假日需加價兌換;“隨心買”后不能“隨心退”,商家以各種理由收取退改手續費;線上承諾一價全包,而實際需要補差價或買保險;商家為漲價擅自退單退款……這些問題,在一定程度上破壞了“囤旅游”模式的誠信基礎,侵犯了消費者權益,破壞了消費體驗,或將對商家形成反噬。

  作為一種鎖定具體消費標的附期限消費模式,“囤旅游”本質上屬于預付式消費。針對預付式消費,剛剛施行的《消費者權益保護法實施條例》已建立了維權規則,規定了相關經營者應與消費者訂立書面合同,約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項;經營者收取預付款后,應當按照約定提供商品或服務,不得降低商品或者服務質量,不得任意加價;經營者未按照約定提供商品或者服務的,應按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

  由此看來,旅游產品預售平臺或相關商家在提前出售旅游產品時,應與消費者簽訂附期限合同,約定雙方的權利義務,如果商家違約,消費者即依據合同內容維權。市場監管、文旅等部門以及消協、旅游行業協會等,則需要優化完善“囤旅游”合同示范文本,引導商家推廣應用,以保障“囤旅游”合同的規范性、公平性。如果商家出現重大經營風險,有可能影響履約的,應停止預售旅游產品;商家決定停業或遷移服務場所的,則應提前告知消費者。對于商家不履行相關法律責任的情形,《消費者權益保護法實施條例》也明確了相應的罰則。

  “囤旅游”模式是一種營銷創新,在發展初期遇到一些問題不可怕,但對此卻不能視而不見,而應充分重視起來,及時應對處理。眼下,要想把這手好牌打好,需要進一步完善監管維權機制,提升監管維權水平,補強監管維權薄弱環節。監管部門、消協、行業協會、商家、消費者等應統一共識,將“囤旅游”模式導入預付式消費維權機制和框架中,按照預付式消費的理念、規則和標準監管,給這一新興模式提供更清晰、更到位、更有力的維權保障,努力實現消費者、平臺和商家的多贏。

 


(責任編輯 :秦佳鳴)

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