□ 特約評論員 王德剛

　　“中國旅游日”期間，各地出臺系列助企和惠民措施，旨在以此為契機，提振行業(yè)信心、激發(fā)市場潛力，加快促進旅游市場復蘇和旅游業(yè)繁榮發(fā)展。要充分利用好“中國旅游日”主題活動營造的良好氛圍，發(fā)揮好政策杠桿作用，進一步打造旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好的環(huán)境

　　近日，文化和旅游部召開媒體通氣會，介紹“中國旅游日”活動和五一假期全國文化和旅游行業(yè)復蘇等情況。文化和旅游部市場管理司有關負責人介紹，今年，各地圍繞“中國旅游日”主題月、主題周、主題日開展豐富活動，推出大量優(yōu)惠，掀起大眾共赴旅游熱潮。下一步，將圍繞拓展鄉(xiāng)村空間、城市空間、數(shù)字空間、夜晚空間、國際空間五大消費空間，實施文化產業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興計劃，抓住城市更新機遇創(chuàng)新文旅消費場景，實施文化產業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，繁榮夜間文化和旅游經(jīng)濟。

　　在旅游業(yè)經(jīng)歷了3年多疫情影響之后，今年舉辦“中國旅游日”活動具有特殊意義：隨著旅游市場快速復蘇，旅游企業(yè)生產能力逐步恢復，旅游業(yè)重現(xiàn)繁榮景象。全國各地舉辦盛大、隆重的“中國旅游日”主題活動，出臺系列助企和惠民措施，旨在以此為契機，提振行業(yè)信心、激發(fā)市場潛力，加快促進旅游市場復蘇和旅游業(yè)繁榮發(fā)展。因此，要充分利用好“中國旅游日”主題活動營造的良好氛圍，發(fā)揮好政策杠桿作用，進一步打造旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好的環(huán)境。

　　首先，要進一步豐富優(yōu)質旅游供給，滿足人民日益增長的美好生活需要。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的消費興趣、消費特點、消費方式和對旅游產品品質要求都在發(fā)生變化，中老年旅游消費者開始由傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑、康養(yǎng)、微度假、旅居轉變；以“80后”“90后”“00后”為代表的新消費群體逐步成為旅游消費市場主體，對現(xiàn)代、時尚型的旅游產品、業(yè)態(tài)和服務模式需求越來越大。這對傳統(tǒng)景區(qū)、酒店、旅行社產品和服務，對旅游目的地產品類型和產品體系等都形成了巨大的挑戰(zhàn)。

　　多樣化、分眾化、品質化成為當前旅游消費市場變化的主要趨勢，正倒逼旅游供給側不斷提高產品創(chuàng)新能力。今年“中國旅游日”活動期間，全國各地推出了許多具有創(chuàng)新性的旅游新產品、新業(yè)態(tài)和新服務模式，具有一定的引領性和示范意義。

　　其次，不斷優(yōu)化惠民政策，進一步激發(fā)和擴大旅游消費潛力。供給與消費是互相作用的兩個方面，除優(yōu)質供給之外，惠民政策同樣具有激發(fā)和擴大消費潛力的作用。因此，深入推動大眾旅游，拉動旅游消費、促進經(jīng)濟增長成為今年“中國旅游日”核心目標之一。活動期間，全國各地、各級文化和旅游部門推出系列旅游惠民措施。北京市在貫穿整個5月的“中國旅游日”主題月活動期間，組織旅行社、景區(qū)、住宿等行業(yè)經(jīng)營主體，面向市民游客陸續(xù)推出502項惠民舉措及活動；湖南省開展200多項文旅活動，為游客奉上文旅“大餐”，推出文旅消費券，旅游惠企紓困、旅游助老助殘、特定群眾旅游消費優(yōu)惠等旅游惠民措施近300項；甘肅省舉辦131項活動，推出惠民便民活動140項……這些措施都體現(xiàn)了旅游為民的政策導向。

　　未來，我們應逐步強化旅游的公益屬性，把旅游為民的政策推向更深和更廣，在某些特定領域將階段性的惠民政策常態(tài)化。

　　再次，持續(xù)提升旅游服務品質，為滿足人民群眾對美好生活需要提供更加優(yōu)質的服務。隨著旅游市場的復蘇，旅游企業(yè)生產與服務能力也在逐步恢復。服務品質受很多因素的影響，除硬件之外，企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理水平、服務技能等都在不同程度上影響服務品質。今年“中國旅游日”期間，山東省旅游行業(yè)協(xié)會向全省旅游企業(yè)和廣大旅游從業(yè)人員發(fā)出倡議：要做行業(yè)高質量發(fā)展的引領者、好客服務的踐行者、遵紀守法的行動者、行業(yè)自律的監(jiān)督者、協(xié)同發(fā)展的助力者；甘肅省組織各旅游窗口行業(yè)向社會發(fā)出承諾，包括《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》《導游人員業(yè)務工作與文明旅游工作“一崗雙責”承諾書》等，這實際上是廣大旅游從業(yè)者精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)的一次集中展示，是旅游從業(yè)者對自己職業(yè)操守的莊重承諾。

　　從另一個角度講，只有長期執(zhí)著地堅守，才會有可信賴的品質。因此，廣大旅游企業(yè)和從業(yè)者一定要樹立底線意識、標準意識、誠信意識、法律意識，堅守職業(yè)道德和職業(yè)操守，不斷提高管理水平和服務技能，為公眾提供有品質、有溫度的優(yōu)質服務。

　　最后，創(chuàng)新營銷模式，不斷掀起旅游熱潮。多年來，旅游營銷模式一直以內容推廣為主。今年以來，“淄博燒烤”在全國火爆“出圈”，創(chuàng)造了以內容生產為主的傳播式營銷的成功案例，即以精彩的內容生產吸引社交媒體傳播，將社交媒體的網(wǎng)紅“流量”變成目的地的游客“留量”。

　　內容生產的關鍵是在現(xiàn)有硬件和生產能力基礎上，將活動策劃、產品組合與市場營銷一體化推進，用內容吸引社交媒體。因此，在旅游市場復蘇期，廣大目的地和旅游企業(yè)不僅僅要加大營銷力度和營銷投入，更要創(chuàng)新營銷模式，讓目的地“出圈”，讓產品“躥火”。