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治理“幽靈民宿”需打好監管組合拳

2023年05月25日 14:16    來源:中國旅游報   

  □ 付彪

  據報道,近日,有不少網友反映,在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。這些“幽靈民宿”中一部分是借著火車站等地標性建筑給出距離幾百米的定位,實則位于數十公里外的郊區;另一部分則打著“青旅”的旗號,實則是位于普通居民小區樓內的群租房,它們在平臺上留的地址十分模糊、圖片也與實際不符,商家均要求下單后再告知實際地址。為此,有關專家呼吁網絡平臺應對入駐商家加強審核監管。

  今年以來,旅游市場呈現強勁復蘇態勢。木鳥民宿發布的數據顯示,今年五一假期,平臺民宿訂單達到2019年同期訂單的5.17倍。有數據預測,2023年,國內民宿市場規模將突破300億元大關。

  然而,不容忽視的是,假地名、假地址的“幽靈民宿”在線上旅游平臺一直存在,有關“民宿成民訴”的報道也時有所聞。相關訂房平臺上無論多么花哨的名字,到了線下多數都變成了“××租房”,消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。

  “幽靈民宿”不僅誤導、欺騙消費者,還存在諸多安全隱患。根據媒體調查,有消費者表示,自己曾在北京住過一家實際地址與標注地址不符的“幽靈民宿”,該民宿自稱獨立房,實則為十幾個隔間組成的隔斷房;有網友評論表示,自己入住之后才發現一個屋子里起碼有7個人在住,自己的床單上還有一大片黃漬;有小區居民表示,附近有很多這樣的“青旅”,很多人住在一起,都是私人的,很有可能是不正規的。

  對于“幽靈民宿”亂象,平臺作為房東和房客溝通與交易的橋梁,必須擔負起相應的監管責任。

  當前,不少平臺對入駐商家的監管失之于寬,僅履行線上審核流程,缺乏線下核查。相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業執照等詳細資料,民宿只需提供房產證或租房合同,有一兩間閑置房間即可上線。日常監管也處于“不告不理”的放任狀態,使得很多商家鉆規則空子、謀短期效益。

  治理“幽靈民宿”,需打好監管組合拳。根據消費者權益保護法、電子商務法、在線旅游經營服務管理暫行規定等法律法規,出現上述現象,民宿經營者或涉嫌欺詐行為,平臺未采取必要措施,依法承擔連帶責任。因此,有關部門應加強線上線下監管,嚴厲查處“幽靈民宿”,并通過個案追溯平臺的連帶責任,倒逼平臺履責。同時,需要公安、工商等部門加大民宿市場整頓,完善準入標準,依法加強規制。

  更重要的是,相關平臺要擔負起主體責任,嚴格審核商家資質,對酒店和民宿做到一視同仁,確保提供的信息真實、準確,防止不合規商家入駐平臺。同時,建立健全投訴和舉報機制,加強對民宿商家的日常監管,如果發現商家通過虛假信息誤導、欺騙消費者以及存在服務質量和安全問題,立即采取下架房源、封限賬號等措施,并向監管部門報告。消費者也應擦亮眼睛,盡量選擇正規旅游平臺、證照齊全的民宿,避免通過社交工具進行私下交易。

  總之,只有各方監管到位、共同努力,才能促進民宿行業乃至整個旅游業持續健康發展。

  

(責任編輯 :楊秀峰)

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